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MYSTERY SHOPPING E CUSTOMER SATISFACTION INDEX
L’Azienda può avvalersi di agenzie di investigazioni autorizzate ex art. 134 per analizzare l’esperienza del Cliente finale attraverso attività di Mystery shopping e Customer satisfaction index.
Il punto di vista del cliente, ma anche il controllo della corretta applicazione degli standard aziendali consentono di apportare tempestivamente miglioramenti e cambiamenti atti ad anticipare le aspettative del cliente. il mistery shopper crea situazioni reali o simulate valutando i comportamenti, la gestione e la capacità di vendita degli operatori dei punti vendita.
Il mistery shopper in particolare può fornire un puntuale monitoraggio sulle condizioni del punto vendita, lo stile ed il comportamento del personale, livello di competenza e professionalità, capacità di risoluzione dei problemi, performance dei venditori e capacità proporre acquisti supplementari, capacità di ascolto, empatia e cortesia, coerenza ed applicazione delle politiche aziendali, clima nel punto vendita.
